Процедура возврат денежных средств покупателю зависит от времени обращения, а также от способа оплаты. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя. Заявление заполняется лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя и имеет установленную форму.
В заявлении должны быть отображены:
данные заявителя (документ удостоверяющий личность);
обстоятельства совершения покупки;
причина возврата.
К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой была произведена платежная операция. Возврат денежных средств происходит в соответствии с условиями публичного договора.
Возврат денежных средств производиться с предъявлением чека (если кассовый чек утерян, то на заявлении ставится виза руководства).
Срок возврата денег за товар начинает исчисляться с момента регистрации заявления. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом наличными денежными средствами в месте нахождения Продавца.
При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
Если услуга была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом(Исполнителем).
Если возврат денежных средств за услугу осуществляется в день покупки, кассир отменяет произведённую ранее операцию, и деньги возвращаются на счёт покупателя. При этом последний должен предъявить чек и саму карту.
Если возврат производится не в день покупки, то зачисление средств осуществляется на карточку плательщика, как правило, в течение недели по карточкам, выпущенным белорусскими банками. По карточкам зарубежных банков срок возврата может достигать одного месяца. Данный параметр во многом зависит от банка, выпустившего карточку.